سياسات المتجر
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في فون زون ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا. وفي إطار هذا الالتزام، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة.
01
شروط الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع: يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته.
02
أسباب الإرجاع والاستبدال
- تغيير الرأي: يمكن للعميل إرجاع المنتج في حالة تغيير رأيه خلال فترة الـ 14 يوم المسموح بها، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- عيب مصنعي: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، سنقوم باستبدال المنتج مجانًا.
03
إجراءات الإرجاع
- طلب الإرجاع: لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على +968 9425 6364 أو من خلال نموذج التواصل أدناه.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ منا.
- استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المعاد والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.
04
ملاحظات هامة
- تبدأ فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلامك للمنتج.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- للمنتجات التي تحمل ضمانًا من الشركة المصنعة، يرجى الرجوع إلى شروط ضمان الشركة المصنعة.