سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في فون زون ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا. وفي إطار هذا الالتزام، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- مدة الإرجاع: يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته.
أسباب الإرجاع والاستبدال:
- تغيير الرأي: يمكن للعميل إرجاع المنتج في حالة تغيير رأيه خلال فترة الـ 14 يوم المسموح بها، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- عيب مصنعي: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، سنقوم باستبدال المنتج مجاناً.
إجراءات الإرجاع:
- طلب الإرجاع: لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني].
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ منا.
- استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المعاد والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.
ملاحظات هامة:
- تبدأ فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلامك للمنتج.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- للمنتجات التي تحمل ضمان من الشركة المصنعة، يرجى الرجوع إلى شروط ضمان الشركة المصنعة.
نسعى في فون زون لتقديم أفضل خدمة عملاء، ولا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات.